La capacité d'expédier et de transporter efficacement les marchandises est essentielle à la réussite d'une entreprise de commerce électronique, car elle permet de réduire les coûts d'exploitation et d'améliorer la satisfaction des clients. Sans une bonne stratégie de chaîne d'approvisionnement, il sera difficile d'attirer de nouveaux utilisateurs potentiels et d'atteindre les objectifs de croissance.
C'est pourquoi la logistique ne doit pas être considérée comme un coût supplémentaire dans la gestion du commerce électronique, mais comme un moteur essentiel, dont les avantages peuvent aller bien au-delà de l'optimisation du mouvement des produits, puisque les services de messagerie et de colis soutiennent 743 activités, ce qui équivaut à 90 % de l'économie. Dans ce contexte, iMile Delivery Mexico présente cinq raisons pour lesquelles la logistique est essentielle au succès du commerce électronique pour les entreprises :
- Fidéliser la clientèle : La facilité et la qualité avec lesquelles le client reçoit sa commande se traduisent par un avis favorable sur le service, ce qui, dans les réseaux sociaux, est un avantage pour tout commerce électronique, car de bons avis garantissent à tout utilisateur que son produit arrivera dans les meilleures conditions. Cela les incitera à rester dans l'entreprise, c'est-à-dire à la fidéliser, et leur donnera l'occasion d'attirer de nouveaux acheteurs potentiels grâce à leurs recommandations.
- Offrir des expériences d'achat attrayantes : les expériences personnalisées présentent un grand potentiel pour le commerce électronique, car elles rendent les livraisons uniques et permettent aux clients de vivre une expérience mémorable. En outre, des offres ou des réductions personnalisées peuvent être envoyées en fonction des articles achetés précédemment, ainsi qu'une cartographie du parcours ou de multiples canaux de service à la clientèle.
Garantissez vos livraisons rapidement : lorsque les aspects de commande d'un commerce électronique sont correctement mesurés et délimités, les clients et les acheteurs potentiels peuvent être assurés d'être livrés dans les délais convenus. Pour ce faire, vous devez élaborer une stratégie qui vous permette de raccourcir autant que possible les délais de livraison et de répondre ainsi aux attentes d'immédiateté qui deviennent de plus en plus essentielles pour le consommateur.
- Faciliter la gestion des stocks : En utilisant les nouvelles technologies, les entreprises peuvent améliorer l'efficacité de leurs opérations logistiques, gagner du temps et de l'argent, et offrir une meilleure expérience client. L'automatisation et l'intelligence artificielle (IA) en sont des exemples : elles permettent de suivre avec précision les marchandises pendant leur expédition, d'optimiser les itinéraires de livraison et d'identifier rapidement les zones qui nécessitent une attention particulière.
- Faites passervotre entreprise à la vitesse supérieure : une logistique médiocre peut se traduire par des expéditions avec des marchandises endommagées, des retards de livraison et des services de mauvaise qualité, ce qui nuira à la réputation de l'entreprise. Une logistique bien gérée, en revanche, se traduira par des livraisons ponctuelles et peu de retours. Par conséquent, si votre entreprise débute, il est conseillé de confier le domaine de la logistique à une entreprise professionnelle ayant de l'expérience dans ce domaine.
